Retours & échanges
Sur cette page, nous avons rassemblé toutes les informations importantes concernant les retours. Retour Ça ne va pas ou ça ne plaît pas ? Même si nous améliorons constamment nos descriptions d'articles, nos photos et nos conseils de taille, il arrive parfois qu'un produit ne convienne pas.
Vous pouvez prendre 14 jours pour examiner la marchandise en détail. Pendant ces 14 jours, vous pouvez retourner l'article sans problème (toutes les infos sur le droit de retour). Les vêtements/chaussures portés, souillés et lavés sont exclus et ne peuvent pas être échangés ou retournés. Pour les clients d'Allemagne, le retour est gratuit à partir de 50 EUR de valeur de retour !
Veuillez noter qu'un seul retour par commande est gratuit.
Trois étapes simples - Voici comment fonctionne le retour.
Votre droit de rétractation légal n'est pas affecté, mais la procédure suivante nous facilite le processus.
- Remplir le formulaire & emballer la marchandise
Vous pouvez facilement enregistrer votre retour dans notre portfolio des retours. Vous y créez un formulaire de rétractation et recevez une étiquette de retour DHL avec laquelle la commande peut nous être renvoyée. Veuillez emballer soigneusement le retour dans notre emballage d'origine ou dans votre propre carton solide et y joindre le formulaire de rétractation. - Expédier la marchandise
Pour les colis envoyés en Allemagne : En dessous de 50 € de valeur de retour, veuillez affranchir suffisamment le colis et l'envoyer à : BMS Sailing Wear GmbH, Am Sandtorkai 25-26, 20457 Hamburg-Speicherstadt - Allemagne. Vous pouvez également utiliser notre étiquette de retour. Nous vous facturerons alors 4,90 euros. À partir de 50 euros de retour, vous pouvez obtenir gratuitement une étiquette de retour DHL.
VOUS N'AVEZ PAS D'IMPRIMANTE, PAS DE PROBLÈME !
Sur l'étiquette de retour que vous recevez par e-mail se trouve un code QR. À l'aide du code QR mis à disposition par DHL, vous pouvez vous rendre directement dans l'un des 24.000 magasins DHL et 3.700 stations de colis DHL, y imprimer l'étiquette de retour et faire renvoyer le colis. Il n'est plus nécessaire d'avoir sa propre imprimante. Il est également possible de faire imprimer l'étiquette par le livreur de colis DHL dans le cadre d'une livraison de colis directement à domicile. Le livreur emporte alors directement l'envoi. Dans les deux cas, le code QR est scanné à partir de l'écran du smartphone, une étiquette de retour est imprimée et une confirmation de dépôt vous est envoyée.
En tant que client des autres pays européens, vous devez affranchir l'envoi à vos frais. Affranchissez suffisamment le colis et envoyez-le à : BMS Sailing Wear GmbH, Am Sandtorkai 25-26, 20457 Hamburg-Speicherstadt - Allemagne Veuillez ne pas envoyer la marchandise en port dû, sinon nous devrons déduire les frais de port occasionnés de votre avoir. - Vous serez remboursé(e)
Vous serez remboursé(e) du montant que vous avez payé selon votre mode de paiement.
Nouvelle commande au lieu d'un échange
Afin de garantir un stock de marchandises aussi élevé et actuel que possible, nous ne pouvons malheureusement plus proposer d'échange. Si vous souhaitez commander un article d'une autre couleur ou d'une autre taille, veuillez nous renvoyer l'article non souhaité de manière régulière et passer une nouvelle commande. L'article de remplacement vous parviendra ainsi beaucoup plus rapidement !
Afin de garantir un stock de marchandises aussi élevé et actuel que possible, nous ne pouvons malheureusement plus proposer d'échange. Si vous souhaitez commander un article d'une autre couleur ou d'une autre taille, veuillez nous renvoyer l'article non souhaité de manière régulière et passer une nouvelle commande. L'article de remplacement vous parviendra ainsi beaucoup plus rapidement !
En cas de garantie
Nous avons résumé pour toi toutes les informations concernant la suite de la procédure sur notre page Réclamations.
Nous avons résumé pour toi toutes les informations concernant la suite de la procédure sur notre page Réclamations.
Dommages dus au transport
En cas de dommages dus au transport, tu recevras bien sûr un remplacement immédiat. Veuillez vérifier dès la réception de votre envoi qu'il est complet et intact et, si possible, faites noter les éventuels dommages directement à la réception par le prestataire de services de transport. Informez ensuite notre équipe à l'adresse Contact ou au 040-3743567 du dommage subi. Nous pourrons alors traiter immédiatement le remboursement ou l'échange de votre commande. L'omission d'une réclamation ou d'une prise de contact n'a aucune conséquence sur vos droits de garantie légaux. Vous nous aidez cependant à faire valoir nos propres droits auprès du transporteur ou de l'assurance transport.
En cas de dommages dus au transport, tu recevras bien sûr un remplacement immédiat. Veuillez vérifier dès la réception de votre envoi qu'il est complet et intact et, si possible, faites noter les éventuels dommages directement à la réception par le prestataire de services de transport. Informez ensuite notre équipe à l'adresse Contact ou au 040-3743567 du dommage subi. Nous pourrons alors traiter immédiatement le remboursement ou l'échange de votre commande. L'omission d'une réclamation ou d'une prise de contact n'a aucune conséquence sur vos droits de garantie légaux. Vous nous aidez cependant à faire valoir nos propres droits auprès du transporteur ou de l'assurance transport.
encore des questions ?
Vous avez d'autres questions ou besoin d'aide ? Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions et de vous aider via Contact ou 040-3743567.
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